DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Dispones de 30 días a contar desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier producto que no sea de tu agrado.

Para ello, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Los productos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original.

Una vez recibido y comprobado tu paquete, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, descontando los gastos de envío originales (si los hubiera).

Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que se trate de un error de preparación o de referencia por nuestra parte.

En ese caso, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para facilitarte el envío.

Las piezas o componentes montados, instalados o personalizados no admiten devolución, salvo que estén cubiertos por la garantía.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto e indica:

• El número de tu pedido

• El producto o productos afectados

• El motivo de la devolución

Puedes adjuntar fotografías si fuera necesario (embalaje, producto, referencia errónea, etc.).

Nuestro equipo analizará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Si se cumplen las condiciones de devolución (producto sin usar, embalaje intacto), recibirás las instrucciones detalladas para realizar el envío.

Dispones de 7 días tras la validación para enviarnos el producto a la dirección facilitada.

El paquete debe estar cuidadosamente embalado para evitar cualquier daño durante el transporte.

Importante: indica claramente el número de pedido dentro o fuera del paquete para que podamos identificar tu devolución rápidamente.

Tras recibir el paquete, nuestro equipo verificará el estado del producto y de su embalaje:

• Si el producto está en buen estado, se aceptará la devolución y procederemos al reembolso o a la emisión de un cupón de compra.

• Si el producto no cumple las condiciones de devolución (usado, dañado o con el embalaje deteriorado), la devolución será rechazada.

En este caso, dispondrás de 30 días para elegir entre:

• Recuperar el producto asumiendo los gastos de envío.

• Renunciar a la devolución del mismo.

Una vez aprobada la devolución, recibirás el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

También puedes optar por un cupón de compra Bixess, cuyo valor incluirá un importe extra de:

• 10 % para devoluciones de importe inferior a 100 €

• 10 € para devoluciones de importe igual o superior a 100 €

Ejemplos:

• Para una devolución por valor de 80 €, puedes elegir entre:

  • Un reembolso de 80 €

  • Un cupón de compra por valor de 88 €

• Para una devolución por valor de 250 €, puedes elegir entre:

  • Un reembolso de 250 €

  • Un cupón de compra por valor de 260 €

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años, de acuerdo con la normativa europea.

Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o de funcionamiento que surja en condiciones normales de uso.

Si un producto presenta algún problema, ponte en contacto con nuestro servicio postventa (SAV) indicando:

• El número de tu pedido

• Una descripción del problema

• Una fotografía o un vídeo

Nuestro equipo analizará tu solicitud y confirmará si procede la cobertura.

Según cada caso, podremos proceder a:

• El cambio del producto

• La reparación

• El reembolso

Si fuera necesario realizar un peritaje técnico, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para el envío del producto.

La garantía no se aplicará en los siguientes casos:

• Uso indebido, montaje incorrecto o modificación del producto.

• Desgaste habitual, golpes, oxidación o daños causados por terceros.

• Desmontaje, modificación o reparación por parte de personal no autorizado.

Cuando el producto devuelto funcione correctamente o no cumpla los requisitos de la garantía, podrá devolverse a tu cargo o conservarse/destruirse transcurridos 30 días sin respuesta.