RETOURS ET GARANTIES

Chez Bixess, notre priorité est votre satisfaction.

Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, nous mettons tout en œuvre pour que votre demande soit traitée rapidement et simplement.

Découvrez ici toutes les informations utiles sur nos conditions de retour et notre garantie légale.

RETOURS

CONDITIONS

DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
Pour cela, il vous suffit de contacter notre service client, en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

Les produits doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
Dès réception et vérification de votre colis, nous procédons à votre remboursement sur le mode de paiement initial, déduction faite des frais de livraison éventuels.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de préparation ou de référence de notre part.
Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour faciliter le renvoi.

Les pièces montées, installées ou personnalisées ne peuvent pas être reprises, sauf en cas de prise en charge dans le cadre de la garantie.

PROCÉDURE

DE RETOUR

Étape 1 : Demande de retour

Contactez notre service client via le formulaire de contact, en indiquant :

le numéro de votre commande
le ou les produits concernés
la raison du retour

Vous pouvez joindre des photos si nécessaire (emballage, produit, référence erronée, etc.).

Étape 2 : Validation du retour

Notre équipe analyse votre demande sous 24 à 48h ouvrées.
Si les conditions de retour sont respectées (produit non utilisé, emballage intact), vous recevrez la procédure de retour détaillée à suivre.

Étape 3 : Éxpédition du colis

Vous disposez de 7 jours après validation pour nous renvoyer le produit à l’adresse communiquée.
Le colis doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Important : indiquez clairement le numéro de commande sur ou dans le colis pour que nous puissions identifier votre retour rapidement.

Étape 4 : Réception et vérification

À la réception du colis, nos équipes vérifient l’état du produit et de son emballage :

Si le produit est conforme, le retour est accepté et nous procédons au remboursement ou à l’émission d’un bon d’achat.
Si le produit ne répond pas aux conditions de retour (utilisé, endommagé, emballage détérioré), le retour sera refusé.
Dans ce cas, vous aurez 30 jours pour choisir de :
- Récupérer le produit à vos frais
- Renoncer à sa restitution

Étape 5 : Remboursement

Une fois le retour validé, vous serez remboursé sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Vous pouvez également choisir un bon d’achat Bixess, dont le montant sera majoré de :

10% pour un retour inférieur à 100€
10€ pour un retour supérieur ou égale à 100€

Exemples :

Pour un retour d'une valeur de 80€, vous choisissez entre :
- Un remboursement de 80€
- Un bon d'achat d'une valeur de 88€
Pour un retour d'une valeur de 250€, vous choisissez entre :
- Un remboursement de 250€
- Un bon d'achat d'une valeur de 260€

GARANTIES

GARANTIE LÉGALE

2 ANS

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la réglementation européenne.
Elle couvre tout défaut de fabrication ou de fonctionnement survenant dans des conditions normales d’utilisation.

Si un produit présente un problème, contactez notre service après-vente (SAV) en précisant :

le numéro de votre commande
une description du problème
une photo ou une vidéo

Notre équipe analysera votre demande et confirmera la prise en charge éventuelle.

Selon la situation, nous pourrons procéder à :

un échange du produit
une réparation
un remboursement

Si une expertise est nécessaire, un bon de retour prépayé vous sera transmis pour l’envoi du produit.

Produits non couverts par la garantie

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

mauvaise utilisation, montage incorrect ou modification du produit
usure normale, choc, oxydation ou dommage causé par un tiers
démontage, modification ou réparation par une personne non agréée

Lorsque le produit retourné s’avère fonctionnel ou non conforme à la garantie, il pourra être renvoyé à vos frais ou conservé/détruit après 30 jours sans réponse.

Plus d'informations dans nos Conditions Générales de Vente